Questions fréquentes

Sur la fiche du véhicule, cliquez sur « Réserver maintenant », remplissez le formulaire (nom, email, téléphone, message) et confirmez avoir pris connaissance des CGV. La réservation est gratuite et sans création de compte : un conseiller vous recontacte par email.

Vous nous transmettez vos documents (pièce d'identité, justificatif de domicile, coordonnées complètes). Nous établissons le bon de commande et la facture pro forma, signés par les deux parties. Vous versez ensuite l'acompte et le véhicule vous est réservé ; le solde est réglé après les 14 jours d'essai qui suivent la livraison.

Non : nous vendons exclusivement en ligne, sans showroom. Chaque fiche présente des photos détaillées, les caractéristiques, le rapport d'inspection et l'historique du véhicule. En contrepartie, vous disposez de 14 jours d'essai après la livraison, avec droit de retour complet.

Pour finaliser la commande, nous vous demandons de confirmer par écrit (WhatsApp, email ou SMS) que vous avez lu et accepté les CGV, que vous êtes majeur et capable de conclure un contrat, et que vous souhaitez poursuivre l'achat. Sans cette confirmation, la commande n'est pas traitée.

Il indique que le véhicule peut être réservé. Les véhicules réservés ou vendus restent visibles avec leur statut. Si un véhicule ne pouvait finalement pas être livré, toutes les sommes versées vous seraient remboursées.

Uniquement le virement bancaire (SEPA ou international) sur le compte de AM Automotive GmbH, dont les coordonnées figurent sur la facture pro forma. Aucun paiement n'est demandé sur le site.

Un acompte de 30 % du prix du véhicule, plus les frais de livraison, à la signature du bon de commande. Les 70 % restants sont réglés après la période d'essai de 14 jours.

Oui : si vous réglez la totalité du prix du véhicule en une seule fois à la commande, vous bénéficiez d'une remise de 10 % sur le prix du véhicule. Le montant correspondant est indiqué sur chaque fiche.

Vous ne payez rien avant d'avoir signé le bon de commande et la facture pro forma établis à votre nom. Le virement se fait sur le compte de la société, le solde n'est dû qu'après l'essai de 14 jours, et vous êtes intégralement remboursé en cas de retour ou de non-livraison.

En cas de retour pendant la période d'essai, toutes les sommes versées vous sont remboursées sous 14 jours maximum après la restitution complète du véhicule, de ses documents et de ses accessoires dans leur état de livraison.

Europe continentale : 5 à 7 jours ouvrés. Destinations insulaires (DOM-TOM) : 14 à 21 jours ouvrés. Un retrait à Dortmund est également possible sur rendez-vous.

Les frais de livraison dépendent du véhicule et de la destination : ils sont indiqués sur chaque fiche (Europe continentale et destinations insulaires) et sont réglés avec l'acompte.

Par camion plateau sécurisé ou par voie maritime selon la destination, et assuré pendant tout le transport. Un procès-verbal de livraison est établi avec vous ; en cas de dommage, vous pouvez refuser le véhicule et être remboursé intégralement.

Carte grise, certificat de conformité, contrôle technique, facture d'achat originale, carnet d'entretien et manuel, clés, certificat de garantie, rapport d'inspection, quitus fiscal et attestation d'assurance provisoire de 30 jours. L'immatriculation provisoire est remise à la livraison, la définitive sous 14 jours maximum.

Une pièce d'identité valide (recto-verso), un justificatif de domicile récent, votre adresse complète, un numéro de portable et une adresse email : ils servent à établir le bon de commande et la facture pro forma.

Après réception, vous testez le véhicule dans des conditions normales d'utilisation. Pendant 14 jours, vous pouvez le garder, l'échanger, le retourner ou être remboursé intégralement. La compétition, l'usage professionnel intensif (taxi, VTC, livraison), la surcharge et les modifications sont exclus.

Prévenez votre conseiller pendant la période d'essai : nous organisons et prenons en charge le retour. Le véhicule doit être rendu dans son état de livraison (hors usure normale), avec ses documents, accessoires et clés, et un kilométrage raisonnable.

La garantie légale de conformité, la garantie contre les vices cachés et une garantie commerciale de 24 mois sur les principaux composants mécaniques, électriques et équipements, avec un garage partenaire proche de chez vous.

Oui : inspection sur plus de 100 points en Allemagne, préparation mécanique, esthétique et carrosserie, contrôle avant le départ et à la livraison, et procès-verbal signé par les deux parties.

Si le véhicule n'est pas livré dans les délais convenus, vous pouvez, après une mise en demeure restée sans effet, annuler la commande sans frais et être remboursé de toutes les sommes versées. Un cas de force majeure peut décaler les délais, dans les limites prévues par la loi.

Par WhatsApp, par téléphone ou via le formulaire de contact. Depuis une fiche véhicule, le bouton « Question sur WhatsApp » transmet directement la référence du véhicule à votre conseiller.

Un conseiller vous recontacte par email ou par téléphone après chaque réservation ou message envoyé depuis le site.

AM Automotive GmbH est une société allemande basée à Dortmund (registre du commerce HRB 30963 — Amtsgericht Dortmund), spécialisée dans la vente en ligne de véhicules d'occasion en Europe. Toutes nos informations légales figurent dans nos CGV et nos mentions légales.

Vos données servent uniquement à traiter votre réservation et votre commande. Elles ne sont jamais revendues, et vous pouvez y accéder ou demander leur suppression à tout moment : voir notre politique de confidentialité.